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崗位職責/職位描述

工作職責：

1、按照酒店標準程序對客服務，根據當天客情和預定情況做好接待開房的準備，重點注意?VIP?客人的接待程序。

2、熟練掌握客人的入住接待，辦理開房手續，處理賓客的特殊要求和付費問題等具體工作。

3、掌握預定程序，接待賓客預定，有計劃地統籌當班次工作并積極幫助當班次員工處理當班次的難點和困難。

4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的查詢和推銷工作。

5、全權負責和統籌當班次前臺的日常接待工作，確保突發事件或投訴得到及時解決或上報，確保當班次人員規范操作系統。

6、熟悉酒店內所有電話的分機號碼，為客人或酒店內部轉接電話。

7、 填寫各類原始單據，妥善保管，詳細準確填寫交班，及時交接未完成事宜。

8、協助前臺主管檢查、督導前臺員工根據工作程序和標準為客人提供優質服務，及培養新員工，指導其工作。

職位要求：

1、學歷背景：高中以上學歷，以酒店管理及相關專業背景為佳。

2、工作經驗：1年以上酒店相關崗位工作經驗或相關領域同等經驗。

3、知識技能：熟練操作各種辦公軟件；良好的團隊意識和組織協調能力。