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【崗位職責】

1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂及變更需求

2、準確收取房費及其他費用，熟練操作酒店管理系統，確保賬務清晰無誤

3、解答客人咨詢，主動介紹酒店設施及周邊信息，提供個性化服務建議

4、妥善處理客人投訴及突發事件，及時向上級反饋特殊情況

5、維護前臺區域整潔有序，確保各類表單、宣傳資料擺放規范

6、完成交接班記錄，核對房態信息，與客房部保持高效溝通

7、遵守酒店安全規范，核對客人證件信息，保障入住安全

【崗位要求】

1、形象端正，普通話標準，具備基礎英語溝通能力（需能處理簡單外賓接待）

2、服務意識強，善于觀察客戶需求，具備主動解決問題的態度

3、能適應倒班工作制（含夜班），節假日按排班出勤

4、具備基礎電腦操作能力，有酒店管理系統經驗者優先

5、抗壓能力強，能高效處理多任務并行的工作場景

6、無經驗者可接受系統培訓。