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崗位職責:
1、負責酒店前臺的日常運營管理，確保服務質量和效率;

2、處理客戶入住、退房及相關預訂事宜，解答客戶咨詢;

3、監(jiān)督前臺員工的工作表現，提供培訓與指導，提升團隊服務水平;
4、維護前臺區(qū)域的整潔與安全，確保客戶體驗的優(yōu)質;

5、協調各部門工作，解決客戶投訴，提升客戶滿意度。
任職要求:
1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠處理各種客戶問題;
2、有酒店管理或前臺相關工作經驗，熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序優(yōu)先;
3、具有較強的團隊管理能力和培訓能力，能夠激勵團隊;

4、熟練使用辦公軟件，具備基本的數據分析能力;

5、能夠在壓力下保持冷靜，具有解決問題的能力。