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【崗位職責(zé)】
1、負責(zé)酒店大堂的日常運營管理，確保大堂區(qū)域整潔有序，營造良好的賓客體驗環(huán)境
2、接待并引導(dǎo)賓客，處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，提供專業(yè)高效的解決方案
3、協(xié)調(diào)前臺、禮賓、客房等部門工作，確保各環(huán)節(jié)服務(wù)銜接順暢
4、監(jiān)督大堂服務(wù)人員的儀容儀表及服務(wù)標準執(zhí)行情況，定期進行服務(wù)培訓(xùn)與考核
5、處理突發(fā)事件及緊急情況，及時上報并跟進處理結(jié)果
6、協(xié)助完成VIP賓客的接待工作，制定個性化服務(wù)方案
7、定期收集賓客反饋意見，分析服務(wù)短板并提出改進建議
【崗位要求】
1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先
2、形象氣質(zhì)佳，身高要求女性160cm以上，男性170cm以上
3、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力
4、服務(wù)意識強，能妥善處理各類賓客關(guān)系及突發(fā)事件
5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)
6、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強的抗壓能力
7、有星級酒店前廳部工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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文旅集團--其他文旅集團
500-999人
中外合營(合資．合作)
溫州新文旅控股集團是一家以經(jīng)營旅游景區(qū)投資，開發(fā)運營管理，旅游資產(chǎn)管理，旅游信息平臺建設(shè)，智慧旅游服務(wù)，旅游教育和技能培訓(xùn)，文化演藝，康體養(yǎng)生、住宿、餐飲和旅游商品為一體的區(qū)域性大型文旅企業(yè)，目前旗下有溫州樂園、溫州極地海洋世界、奇妙美人魚水世界、太陽鳥國際大馬戲、奇妙美人魚度假酒店五家公司在運營，作為溫州市旅游行業(yè)的龍頭企業(yè)，公司以“為游客創(chuàng)造快樂的體驗”為經(jīng)營宗旨，貫徹“客戶價值”的用人標準，為員工的成長和發(fā)展提供良好的文化氛圍，發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，讓所有人共同享有夢想成真的機會！
