崗位職責(zé)/職位描述

·當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房。

·與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。

·管理和控制所有客房運(yùn)行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時(shí)提供幫助。

·處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點(diǎn)出借物品。

·記錄所有賓客服務(wù)支持部員工出勤的情況。

·熟練掌握電腦，為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助。

·同其他部門協(xié)調(diào)工作。

·培訓(xùn)并激勵(lì)員工，對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估。

·鼓勵(lì)員工掌握多技能。

·協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。

·給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。

·指導(dǎo)員工表現(xiàn)。

·必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。

·協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。

·解決爭(zhēng)端。

·約束員工遵守紀(jì)律。

·檢查賓客服務(wù)支持部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。

·協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。

·確保所有工作遵循賓客服務(wù)支持部程序并確保酒店程序被遵守。

·確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。

·迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。

·提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。

·檢查預(yù)抵VIP的房間。

·確認(rèn)VIP客人，常住客人和長(zhǎng)包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。

·確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。

·負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。

·確保客人需求與合理的要求被滿足。

·通過(guò)匯總客人的意見(jiàn)，尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。

·采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。

·促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。

·掌握和使用賓客服務(wù)支持部電腦系統(tǒng)。

·堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。

·保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。

·保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。

·遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。

·堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。

·確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。