崗位職責/職位描述

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在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識。

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協助賓客服務員做好基本的對客服務工作。

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了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

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與各部門進行有效的溝通合作。

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協助擋板賓客服務員確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。

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協助當班賓客服務員確保所有帳單消費的準確性，為客人提供高效快捷的結帳服務。

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快速高效的轉接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速準確的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。

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交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。

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準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。

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有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。

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如有需要，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。

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可管理便利店，根據價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。

熟悉火災等突發情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關規章制度予以執行