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【崗位職責】
1、以熱情友好的態(tài)度迎接每一位賓客，主動識別并尊稱客人姓名，營造個性化服務體驗。
2、嚴格執(zhí)行入住、退房及換房流程，確保所有信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，并與預訂信息保持同步。
3、熟練掌握前臺標準化操作流程及應急處理預案，確保服務高效合規(guī)。
4、獨立處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，超出權限范圍時及時轉交主管或賓客關系經理跟進。
5、定期整理客房狀態(tài)、賬務明細等運營數(shù)據，生成精準報表支持跨部門協(xié)作。
6、維護前臺區(qū)域整潔有序，保管好房卡、備用金等重要物資。

【崗位要求】
1、大專及以上學歷，國際品牌酒店前臺工作經驗者優(yōu)先。
2、具備優(yōu)秀的職業(yè)形象與親和力，普通話標準，掌握基礎英語會話能力。
3、抗壓能力強，能適應倒班制，擅長通過觀察預判賓客需求。
4、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件，數(shù)據錄入準確率達98%以上。
5、持有酒店管理相關證書或外語等級證書者加分。