【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店大堂日常運(yùn)營管理,確保大堂區(qū)域整潔有序,營造良好的賓客體驗環(huán)境;
2、接待并處理賓客的咨詢、投訴及特殊需求,提供高效、專業(yè)的解決方案;
3、協(xié)調(diào)前臺、禮賓、客房等部門工作,確保服務(wù)流程順暢,提升整體服務(wù)質(zhì)量;
4、監(jiān)督大堂服務(wù)人員的儀容儀表及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核;
5、協(xié)助處理突發(fā)事件,如賓客糾紛、設(shè)備故障等,確保問題及時妥善解決;
6、定期檢查大堂設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進(jìn)處理;
7、參與制定并執(zhí)行大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程優(yōu)化方案,提升賓客滿意度;
8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
【崗位要求】
1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng),能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待賓客;
2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件;
3、具備一定的團(tuán)隊管理經(jīng)驗,能夠有效調(diào)動員工積極性;
4、熟悉酒店前臺或大堂相關(guān)業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先;
5、能適應(yīng)倒班工作制,具備較強(qiáng)的抗壓能力;
6、形象氣質(zhì)佳,普通話流利,具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
通用技術(shù)集團(tuán)健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)(海南)有限公司(以下簡稱“海南公司”成立于2024年4月17日,是通用技術(shù)集團(tuán)健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司旗下設(shè)立的全資子公司,隸屬于中國通用技術(shù)(集團(tuán))控股有限責(zé)任公司,是通用技術(shù)集團(tuán)健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司承接的培療機(jī)構(gòu)改革項目之一,重點發(fā)展旅居康養(yǎng),銀發(fā)長者養(yǎng)老服務(wù)、療休養(yǎng)等健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)。海南公司通用風(fēng)華(三亞)度假中心(以下簡稱“三亞風(fēng)華”),是通用技術(shù)集團(tuán)健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司傾力打造的旗艦旅居康養(yǎng)項目。作為央企重要骨干企業(yè)旗下專注健康養(yǎng)老的專業(yè)平臺,三亞風(fēng)華依托集團(tuán)強(qiáng)大的醫(yī)療健康資源和產(chǎn)業(yè)生態(tài),致力于為您呈現(xiàn)國內(nèi)一流的“醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)”融合體驗,極力打造熱帶濱海康養(yǎng)療愈度假中心。