崗位職責(zé)
1、具備2-3年以上高端酒店、商業(yè)地產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉具備搭建和優(yōu)化服務(wù)體系的經(jīng)驗(yàn),能夠制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn);
3、熟悉服務(wù)點(diǎn)位的運(yùn)營管理,能夠協(xié)調(diào)資源確保服務(wù)點(diǎn)位的正常運(yùn)作;
4、具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,包括員工培訓(xùn)(如服務(wù)禮儀、主動(dòng)服務(wù)意識、客訴及應(yīng)急處理等)、績效考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo);
5、對顧客需求敏感,能夠通過洞察、反饋和數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)痛點(diǎn)并提出解決方案;
6、具備中英文溝通能力,具備奢侈品行業(yè)審美意識,抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)彈性工作節(jié)奏,保持高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象;。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,熟悉消費(fèi)心理、顧客關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)知識,抗壓力強(qiáng);
2、具備良好的服務(wù)意識、目標(biāo)驅(qū)動(dòng)力、客戶導(dǎo)向能力和關(guān)系網(wǎng)建立能力;
3、至少1年以上高端客戶服務(wù)或銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn);
4、性格熱情開朗,具有較強(qiáng)的親和力、觀察力和應(yīng)變能力,具有較強(qiáng)的表達(dá)能力,善于與人溝通,工作耐心、細(xì)致。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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華潤萬象生活有限公司(簡稱:華潤萬象生活)是中國領(lǐng)先的物業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營服務(wù)商,2020年12月9日于港交所上市,2022年11月18日獲納入香港恒生指數(shù)成份股,2023年入選國資委“雙百企業(yè)”名單。公司以“城市品質(zhì)生活服務(wù)平臺”為戰(zhàn)略定位,圍繞“成為客戶信賴和喜愛的城市品質(zhì)生活服務(wù)商”的企業(yè)愿景,堅(jiān)持涵蓋商管航道、物管航道及大會員體系的一體化 “2+1”業(yè)務(wù)模式。