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• 五險一金
• 節日禮物
• 技能培訓
• 帶薪年假
• 崗位晉升
• 領導好
• 包吃包住
• 人性化管理

核心能力要求
? 萬豪酒店同崗位經驗
? 熟練掌握GV、GXP（賓客體驗流程）等國際酒店服務標準
? 客戶關系管理與問題解決能力
? 多部門協同與跨文化溝通能力

崗位職責
1. 賓客體驗全流程管理
? 統籌賓客從預抵、入住、在店到離店的全流程服務，監督員工服務執行，確保符合國際聯號酒店的服務標準（如GV/GXP）。
? 設計并優化賓客接觸點的服務細節（如歡迎禮遇、個性化需求響應等），提升賓客滿意度與復購率。
2. 賓客關系與投訴處理
? 作為酒店賓客關系核心接口，主動維系高價值客戶、會員及重要賓客，建立長期信任關系。
? 快速響應并獨立解決復雜賓客投訴/特殊需求（如服務失誤、突發問題等），確保問題閉環，將負面體驗轉化為正向口碑；定期復盤投訴案例，輸出服務改進方案。
3. 服務質量監督與優化
? 配合完成酒店BSA自查工作，對標國際標準評估前廳服務質量，輸出整改計劃并跟蹤落地。
? 收集賓客反饋（含線上點評、問卷、線下溝通），結合運營數據分析服務短板，推動前廳及跨部門的服務流程升級。
4. 團隊支持與協同
? 協助前廳經理開展團隊培訓，重點強化員工的“賓客體驗思維”“投訴處理技巧”及國際服務標準落地能力。
? 協同前廳、客房、餐飲等部門解決賓客在店全流程的交叉問題，確保信息傳遞高效、服務銜接順暢。
5. 運營支持與數據復盤
? 參與前廳部運營數據（如入住率、賓客滿意度得分、投訴率等）的分析，提出針對性的服務優化策略。
? 配合酒店市場推廣活動，聯動賓客資源（如會員、高價值客戶）提升活動參與度，同時收集市場反饋助力產品迭代。
其他要求

? 萬豪酒店賓客服務相關崗位經驗優先
? 語言要求：英語流利者優先
? 具備“服務敏感力”，能捕捉賓客潛在需求，預判服務風險
? 可獨立上夜班，并處理夜班客戶關系，培養夜班員工

酒店位于天津市和平區解放北路10號，原址為新華信托儲蓄銀行大樓。這座建筑始建于20世紀30年代，由華信工程司的建筑師沈理源設計，是一座典型的現代主義建筑。建筑主體為六層，地下一層設有銀庫、保管庫等。