崗位職責(zé)/職位描述

崗位職責(zé)
? 實(shí)現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。
? 完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來文件、文件的歸檔、發(fā)送傳真、電子郵件等。
? 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會(huì)。
? 對(duì)本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識(shí)具備高度的認(rèn)識(shí)。
? 發(fā)展并保持對(duì)主要業(yè)務(wù)來源的高水平溝通。
? 將與業(yè)務(wù)有關(guān)的任何趨勢(shì)變化及時(shí)告知商務(wù)經(jīng)理。
? 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。
? 確保所有往來文件被及時(shí)歸檔，其信息準(zhǔn)確無誤。
? 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。
? 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房?jī)r(jià)控制。
? 根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)。
? 持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
? 確保與預(yù)定相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。
? 保持辦公區(qū)域干凈整潔。
? 遵守所有公司關(guān)于預(yù)定部的規(guī)定。
? 遵守由收益管理經(jīng)理制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。
? 將預(yù)訂的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。
? 嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
? 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。
? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

崗位要求
? 熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)。
? 熟悉酒店產(chǎn)品、酒店規(guī)則和條例（比如緊急事件程序）。
? 能流利說、寫英文和中文。
? 善于管理使用辦公設(shè)備。
? 有責(zé)任感和職業(yè)道德。
? 有責(zé)任心并可被依靠。
? 工作有主動(dòng)性。
? 具備基本管理技能。