崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責禮賓部的日常運營管理，確保為賓客提供高效、專業的迎送、行李寄存及問詢服務；

2、監督并指導禮賓員的工作表現，定期進行培訓，提升團隊服務標準與質量；

3、處理賓客的特殊需求及投訴，協調相關部門解決問題，確保賓客滿意度；

4、維護禮賓部設備及物資的完好性，確保工作區域整潔有序；

5、協助前臺及相關部門完成賓客入住、退房等流程中的銜接工作；

6、制定并執行禮賓服務標準流程，定期優化服務細節；

7、完成上級交辦的其他臨時性任務。

【崗位要求】

1、具備酒店禮賓或前臺相關工作經驗者優先，優秀應屆生可考慮；

2、良好的溝通能力與服務意識，能夠靈活應對突發情況；

3、具備基礎的英語交流能力，能處理外賓的簡單需求；

4、責任心強，注重細節，能夠承受一定的工作壓力；

5、具備團隊協作精神，能夠有效調動員工積極性；

6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業職業規范。