崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責為客人提供行李搬運服務，包括迎賓、送客及行李寄存等；

2、協助客人辦理入住及退房手續，引導客人至前臺或客房；

3、熟悉酒店設施及服務項目，為客人提供準確的信息及指引；

4、維護大堂及行李區域的整潔與秩序，確保工作環境符合酒店標準；

5、協助處理客人的特殊需求及突發情況，提供及時有效的服務；

6、配合前臺、客房等部門完成相關工作，確保服務流程順暢；

7、遵守酒店安全規范，確保行李及客人財物的安全。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識及溝通能力，能夠熱情、耐心地對待客人；

2、身體健康，能夠勝任長時間站立及搬運工作；

3、具備團隊合作精神，能夠與同事高效協作；

4、學習能力強，能夠快速掌握酒店服務流程及設施信息；

5、無不良記錄，責任心強，工作細致認真；