崗位職責/職位描述

工作職責：
1.管理行李員團隊日常作業，合理安排班次與人員調度，確保賓客行李收發、寄存、運送等服務及時、準確、安全；
2.監督并執行行李服務操作規范，定期開展服務流程培訓與質量檢查，持續提升服務標準與賓客滿意度；
3.處理賓客關于行李服務的咨詢、投訴及特殊需求，及時協調解決現場問題，必要時向上級匯報異常情況；
4.負責行李房設備、設施及工作區域的日常維護與安全管理，確保符合酒店運營及消防安全要求；
5.協助完成相關服務數據記錄、交接班日志填寫及基礎行政事務。

任職資格：
1.具備1年及以上酒店前廳部或禮賓部相關崗位工作經驗，有行李服務或團隊管理經驗者優先；
2.具備良好的溝通協調能力、服務意識和應變能力，能適應輪班制工作安排；
3.身體健康，能勝任體力性服務工作；
4.遵守職業操守，無違法違紀記錄，具備基本的信息安全意識，嚴格保守賓客及公司相關信息；
5.學歷不限，接受各民族、性別、宗教信仰等多元背景求職者，符合平等就業原則。