崗位職責/職位描述

工作職責：
1.負責營業期間現場運營管理，統籌協調各崗位工作，保障服務流程順暢與運營秩序穩定；
2.處理顧客咨詢、投訴及突發事件，及時響應并妥善解決，維護企業服務形象與客戶滿意度；
3.監督員工出勤、服務規范及操作合規性，落實安全管理制度，防范運營風險；
4.完成經營數據記錄與初步分析，按時提交值班報告及相關運營信息；
5.協助開展員工基礎帶教與團隊協作支持，營造積極、包容、尊重的工作氛圍。

任職資格：
1.具有3年及以上相關行業一線服務或基層管理經驗，具備獨立應對復雜運營場景的能力；
2.具備良好的溝通協調能力、應變能力及責任心，能適應輪班制工作安排；
3.遵守國家法律法規，無違法違紀記錄，認同平等就業原則，尊重多元背景的同事與客戶；
4.能夠嚴格遵守個人信息保密要求，不泄露、不濫用求職者或顧客相關信息；
5.符合崗位實際需要的身體條件和履職能力，無法律、法規禁止從業的情形。