崗位職責/職位描述

工作職責：
1.協助禮賓部經理統籌賓客接待、行李服務、問詢引導、特殊需求響應等日常運營工作，保障服務流程高效、規范、人性化；
2.負責禮賓部排班管理、服務質量督導及現場突發情況協調處理，持續提升賓客滿意度與服務口碑；
3.組織開展禮賓團隊業務培訓與服務標準宣貫，推動服務意識與專業能力雙提升；
4.配合前廳部及其他相關部門完成跨崗位協作任務，支持大型活動、VIP接待等專項服務保障工作；
5.定期匯總分析賓客反饋與服務數據，提出優化建議并參與服務流程改進。

任職資格：
1.具備多年及以上高星級酒店或高端服務場所禮賓崗位工作經驗，有團隊管理經驗者優先；
2.熟悉國際通行的禮賓服務標準（如Les Clefs d’Or理念）及本地化服務規范，具備較強的跨文化溝通與應變能力；
3.普通話流利，具備良好的英語聽說讀寫能力，能熟練運用英語處理賓客咨詢與事務協調；
4.具備較強的服務意識、責任心與職業素養，形象端正，舉止得體，無歧視性言行記錄；
5.能夠適應輪班制工作安排，具備抗壓能力與團隊協作精神。