崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
1.統(tǒng)籌禮賓部日常運(yùn)營(yíng)，協(xié)調(diào)迎賓、行李服務(wù)、問(wèn)詢接待、賓客關(guān)系維護(hù)等各項(xiàng)服務(wù)工作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、響應(yīng)及時(shí)、體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)；
2.指導(dǎo)并監(jiān)督禮賓團(tuán)隊(duì)執(zhí)行酒店服務(wù)流程與應(yīng)急預(yù)案，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)動(dòng)線與賓客觸點(diǎn)管理；
3.處理賓客重大投訴及特殊需求，協(xié)同前廳、客房、餐飲等部門(mén)開(kāi)展跨部門(mén)協(xié)作，提升賓客滿意度與忠誠(chéng)度；
4.參與禮賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施及服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)持續(xù)提升；
5.配合酒店市場(chǎng)推廣與VIP接待工作，提供個(gè)性化、專業(yè)化禮賓支持。

任職資格：
1.具備2年及以上高星級(jí)酒店或國(guó)際品牌酒店禮賓部相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.熟悉酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、賓客服務(wù)流程及應(yīng)急處理規(guī)范，具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)與問(wèn)題解決能力；
3.具備良好的中英文溝通表達(dá)能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（PMS）；
4.形象端正，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備高度責(zé)任心、抗壓能力及職業(yè)素養(yǎng)；
5.遵守國(guó)家法律法規(guī)，無(wú)違法違紀(jì)記錄，認(rèn)同企業(yè)服務(wù)文化與價(jià)值觀。