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崗位要求：
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關專業優先。
2、工作經驗：2 年以上高星級酒店賓客服務或客戶關系管理相關經驗，有同崗位工作經歷者優先。
3、身體健康，形象氣質佳，舉止大方得體；持有健康證，具備酒店行業相關服務認證者優先。
4、普通話標準流利，具備基礎英語溝通能力（能應對涉外賓客日常交流），掌握小語種者優先

崗位職責描述：
1、賓客接待與關系維護
（1）負責 VIP 賓客、團隊賓客的迎送接待工作，制定個性化接待方案（如布置歡迎禮遇、安排專屬服務）。
（2）主動問候入住賓客，了解需求并協調解決；定期回訪常住賓客、重要客戶，維護長期合作關系。
（3）收集賓客對酒店服務的意見和建議，整理成報告上報管理層，推動服務優化。
2、投訴處理與問題解決
（1）全權受理賓客各類投訴，遵循 “先安撫再解決” 原則，快速協調相關部門處理問題，跟蹤處理結果并及時反饋賓客。
（2）記錄投訴內容、處理過程及結果，建立客訴臺賬，分析投訴原因并提出預防措施。
（3）處理賓客特殊需求（如加床、嬰兒床、專車接送等），確保需求高效落地。
3、部門協作與服務監督
（1）對接前廳部確認房態、預訂信息，對接客房部檢查 VIP 房間質量，對接工程部處理客房設施維修需求，保障服務鏈條順暢。
（2）監督前廳、客房等一線崗位的服務標準執行情況，對不規范操作及時提醒糾正。
4、報表與臺賬管理
（1）按時完成賓客滿意度報表、客訴處理報表、VIP 接待報表等統計工作，確保數據真實準確。
（2）維護客戶檔案，更新常住賓客、重要客戶的信息，為個性化服務提供依據

鹽源瀘沽湖摩梭文化旅游有限公司由涼山州、鹽源縣兩級國有企業共同投資設立，是從事以鹽源縣摩梭家園和蘋果莊園項目為主的農文旅產品生產與銷售的全國資企業。公司主營業務包括景區開發、酒店餐飲、文化演出以及農牧銷售等，致力于鹽源生態文化、摩梭文化等主題文化旅游項目開發運營。瀘沽湖摩梭家園以“世界的瀘沽湖”為主題定位，打造“大香格里拉之旅”文旅精品項目，將成為瀘沽湖最大的生態文旅綜合體；柏林湖蘋果莊園是“休閑旅游業+第一產業”融合的產業農莊型田園綜合體項目。以農促旅，以旅強農，助力鄉村振興。