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工作地點：悅蓮莊西雙版納菠蘿度假酒店/西雙版納蓮府度假酒店
【崗位職責】  
1、負責為酒店客戶提供高品質的管家服務，包括但不限于客房服務、餐飲安排、行程規劃等，確保客戶需求得到及時響應和滿足；  
2、協助客戶處理入住、退房等相關手續，提供個性化服務，提升客戶滿意度；  
3、維護客戶關系，主動了解客戶需求，提供定制化服務方案，建立長期客戶信任；  
4、協調酒店內部各部門資源，確保客戶服務流程順暢，解決客戶投訴或突發問題；  
5、定期整理客戶反饋信息，提出服務改進建議，優化服務流程；  
6、完成上級交辦的其他工作任務。  

【崗位要求】  
1、具備良好的服務意識和職業素養，能夠以客戶為中心，提供細致、周到的服務；  
2、溝通能力強，善于與客戶建立良好關系，具備一定的應變能力和問題解決能力；  
3、工作積極主動，責任心強，能夠承受一定的工作壓力；  
4、形象端正，舉止得體，具備基本的禮儀知識；  
5、能夠適應外派工作安排，服從公司調配；  
6、有酒店行業或相關服務行業經驗者優先，無經驗者可提供培訓。

悅蓮莊品牌起源于2010年，以酒店/旅游項目的投資、設計、管理及品牌運營為主，致力于開發具有國際化度假酒店。2017年在中國香港成立悅蓮莊(香港)酒店管理有限公司，簡稱“悅蓮莊酒店管理公司(JOY LUCK)”，公司依托云南獨特的旅游資源，開發出奢華風尚、輕松有趣，并具絕佳設計質感的系列酒店;以卓越的管家式服務為核心，推出“室室如意，悅人悅已”的品牌服務理念。目前，悅蓮莊旗下已經開業了七家酒店，分別是：1、大理悅蓮莊半山海景度假酒店2、大理悅蓮莊青石海景度假酒店3、西雙版納悅蓮莊菠蘿度假酒店4、西雙版納悅蓮莊蓮府度假酒店5、瀘沽湖悅蓮莊達布墅院6、瀘沽湖悅蓮莊花湖墅院7、昆明和居酒店根據當前市場發展和消費市場需求，悅蓮莊旗下新的項目酒店即將在東南亞國家相繼面世。