崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂及變更需求

2、準確收取房費及其他費用，熟練操作酒店管理系統，確保賬務清晰無誤

3、解答客人咨詢，處理投訴及突發事件，及時反饋并跟進解決

4、維護前臺區域整潔有序，管理客房鑰匙及重要物品的交接

5、協助其他部門完成接待相關事務，如行李寄存、叫車服務等

【崗位要求】

1、形象端正，具備良好的服務意識和職業素養

2、普通話流利，具備基礎英語溝通能力（能處理簡單接待對話）

3、能適應倒班工作制（含夜班），節假日輪崗

4、具備基礎電腦操作能力，有酒店管理系統經驗者優先

5、性格開朗，具備較強的應變能力與團隊協作精神