崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求

2、準(zhǔn)確收取房費及其他費用，熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)清晰無誤

3、解答客人咨詢，處理投訴及突發(fā)事件，及時反饋并跟進(jìn)解決

4、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，管理客房鑰匙及重要物品的交接

5、協(xié)助其他部門完成接待相關(guān)事務(wù)，如行李寄存、叫車服務(wù)等

【崗位要求】

1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)

2、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力（能處理簡單接待對話）

3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），節(jié)假日輪崗

4、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，有酒店管理系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先

5、性格開朗，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力與團(tuán)隊協(xié)作精神