崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、健全各種問訊資料。

2、負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準:

3、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。

4、處理賓客投訴及突發事件，及時協調解決，確保賓客滿意度，

5、檢查前廳設施設備的運行狀況，確保其正常使用并及時報修;

6、監督并指導前廳員工的工作表現，定期進行培訓和考核，提升團隊整體服務水平;

7、負責財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

8、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

9、建立體質良好的賓客關系，收取賓客意見，努力增加客房銷售。

10、OTA平臺網評提升工作

11、負責前廳部排班、考勤及績效管理，優化人力資源配置:

12、協助大堂副理工作

13、完成上級交辦的其他工作任務

崗位要求：

1、有同等連鎖酒店2年以上的經驗者優先；

2、注重自己儀容儀表；

3、身體健康，形象佳，年齡25-35歲之間，無嗜好；

4、遵守公司各項規章制度并執行到位；

5、接受輪班制的，可接受上夜班的；