崗位職責(zé)/職位描述

• 【崗位職責(zé)】

1、全面負(fù)責(zé)前廳部日常運(yùn)營管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行希爾頓品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障入住退房高效順暢；2、針對接收益管控房態(tài)與房價(jià)，優(yōu)化銷售策略，助力酒店業(yè)績 提升；3、處理賓客投訴與特殊需求，提升賓客滿意度，維護(hù)酒店品牌口碑；4、負(fù)責(zé)前廳部團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、排班與考核，打造高執(zhí)行力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；5、落實(shí)安全管理制度，配合跨部門協(xié)同，確保前廳運(yùn)營合規(guī)安全；

6、熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)；

7、使客房達(dá)到正確的出租率，獲取準(zhǔn)確的客房收入；

8、督導(dǎo)下屬部門員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署；

9、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

【崗位要求】

1、女性優(yōu)先，要求形象氣質(zhì)佳，無不良嗜好，人品佳；

2、大專及以上學(xué)歷，3 年以上國際品牌酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，有希爾頓體系經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、熟練操作希爾頓 OnQ/PEP系統(tǒng)，具備扎實(shí)的前廳業(yè)務(wù)與收益管理基礎(chǔ)；

4、英語四級及以上，具備流利的中英文溝通能力；

5、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理、客訴處理與抗壓能力，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神；

6、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃；

7、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。