崗位職責/職位描述

一、工作職責

1. 全面負責預訂部日常運營，服務質量監督，確保符合希爾頓品牌標準。

2. 熟練操作PEP等預訂系統，審核散客、團隊、協議公司、OTA等全渠道訂單，確保房態、價格、信息準確無誤。

3. 監控預抵、取消、變更、No-show數據，跟進特殊需求與VIP預訂，協同前廳、客房、銷售、財務保障對客銜接順暢。

4. 執行收益管理策略，合理控房、調價、推房，提升入住率、平均房價與客房收益。

5. 處理預訂相關客訴與咨詢，維護客戶關系，提升賓客滿意度與復購率。

6. 負責預訂規范操作流程，提升團隊專業能力。

7. 按時完成預訂日報、周報完成上級交辦的其他工作。

二、任職要求

1. 中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業優先。

2. 2年以上星級酒店/國際品牌預訂主管或預訂核心管理經驗，熟悉花園系統優先。

3. 普通話標準，具備基礎英語讀寫溝通能力；形象端正，服務意識強。

4. 細心嚴謹、責任心強，抗壓能力好，有團隊管理與跨部門協調能力。

5. 形象好，氣質佳，無不良嗜好！