- 職位性質：全職
- 工作地區(qū)：陜西省西安市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：1年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：27-55
- 計算機能力：一般
- 語言要求：英語(一般)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：3千-4千
- 職位有效期：2026-01-28至2026-06-22
職位：賓客關系主任Guest Relations Agent(已停止招聘)
崗位職責/職位描述
職責描述
作為賓客關系主任，主要負責維護酒店與賓客之間的良好關系，通過提供個性化、?高品質的服務，提升賓客入住體驗，及時處理賓客需求與投訴，增強賓客滿意度??與忠誠度，塑造酒店優(yōu)質服務品牌形象。
主要職責
一、賓客接待與服務
1. ??負責VIP賓客、重要客戶及特殊需求賓客的迎送工作。
2. 主動與賓客溝通交流，了解賓客需求與意見。
3. 在賓客入住期間，定期回訪賓客，收集賓客反饋，解決賓客遇到的問題。
二、投訴處理與問題解決
1.及時、妥善處理賓客投訴。
2.對投訴事件進行深入調查，分析原因，提出改進措施，并跟進落實情況。
3.?記錄投訴處理過程及結果，為酒店服務質量提升提供參考依據(jù)。
三、客戶關系維護與拓展
1. 建立并完善賓客檔案，記錄賓客的基本信息，為提供個性化服務奠定基礎。
2. 定期回訪已離店賓客，通過電話、郵件、社交媒體等方式保持聯(lián)系。
3. 策劃并組織賓客回饋活動、會員專屬活動等。
任職資格
一、學歷情況
1. 酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)大專及以上學歷。
二、工作經(jīng)歷
1. 至少3年以上酒店服務或賓客關系管理工作經(jīng)驗，有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 熟悉酒店運營流程及服務標準，具備豐富的客戶服務經(jīng)驗。
三、專業(yè)技能
1. 具備良好的溝通能力和語言表達能力。
2. 熟練掌握客戶關系管理知識與技巧，具備較強的問題解決能力。
3. 熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件，能夠高效處理賓客信息與服務需求。
四?、溝通及協(xié)作能力
1. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力。
2. 具有良好的團隊協(xié)作精神，能夠積極主動配合團隊完成各項工作任務。
五、服務意識
1. 形象氣質佳，服務意識強，具備較強的應變能力和抗壓能力。
2.具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。
六、外語能力
1. 第二外語為英語(具備流利的聽說讀寫能力)。
