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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運營管理工作，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；
2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)流程及操作規(guī)范，監(jiān)督員工工作質(zhì)量，定期檢查客房衛(wèi)生及設(shè)施狀況；
3、負(fù)責(zé)客房部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊服務(wù)意識和專業(yè)技能；
4、協(xié)調(diào)與前廳部、工程部等其他部門的溝通協(xié)作，確保客房服務(wù)高效運轉(zhuǎn)；
5、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并反饋改進措施；
6、控制客房用品及清潔耗材的庫存，合理制定采購計劃，降低成本；
7、定期匯總客房運營數(shù)據(jù)，分析問題并提出優(yōu)化建議。

【崗位要求】
1、中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有籌備工作經(jīng)驗，5年以上酒店客房工作經(jīng)驗，其中至少2年以上同崗位管理經(jīng)驗；
3、熟悉客房服務(wù)流程、清潔標(biāo)準(zhǔn)及酒店行業(yè)規(guī)范；
4、具備較強的團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性；
5、責(zé)任心強，注重細(xì)節(jié)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)急處理能力；
6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強。