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【崗位職責】  
1、負責酒店大堂的日常運營管理，確保大堂區域整潔有序，營造良好的賓客體驗環境；  
2、接待并處理賓客的咨詢、投訴及特殊需求，提供及時、專業的解決方案；  
3、協調前臺、客房、餐飲等部門的工作，確保服務流程順暢高效；  
4、監督大堂服務人員的儀容儀表及服務標準，定期進行培訓與考核；  
5、協助處理突發事件，如賓客糾紛、設備故障等，確保酒店運營安全；  
6、定期檢查大堂設施設備，發現問題及時報修并跟進處理；  
7、參與酒店服務質量改進計劃，提出合理化建議并推動落實；  
8、完成上級交辦的其他工作任務。  

【崗位要求】  
1、具備良好的服務意識和職業素養，能夠以熱情、耐心的態度對待賓客；  
2、較強的溝通協調能力，能夠妥善處理賓客關系及部門協作問題；  
3、具備一定的突發事件處理能力，冷靜應對緊急情況；  
4、形象端正，舉止得體，符合酒店行業職業形象要求；  
5、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日值班；  
6、有酒店前臺或相關崗位工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓上崗；  
7、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統者優先。

首旅南苑文成賓館建筑面積約24456㎡，參照五星標準建造，資產所有權歸屬縣國投公司，由下屬全資項目子公司浙成公司負責文成賓館運營。2024年10月，浙成公司與國投公司簽訂了《文成賓館承租協議》，同時通過公開招標方式，確定首旅南苑集團公司作為全權委托管理單位，負責文成賓館項目的開業籌備和運營管理。酒店擁有159間客房、22間包廂、1000平宴會廳及多個會議室，另有相關配套商鋪680平方米。