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【崗位職責】  
1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行；  
2、監督前臺員工的工作表現，提供必要的培訓和指導，提升團隊服務水平；  
3、處理客人投訴及突發事件，確保問題得到及時、妥善解決；  
4、協調與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協作，保障酒店整體運營順暢；  
5、檢查前臺工作流程及服務質量，提出優化建議并落實改進措施；  
6、負責前臺班次安排及人員調配，確保各時段工作正常運轉；  
7、審核前臺賬目及報表，確保數據準確無誤；  
8、協助完成上級交辦的其他工作任務。  

【崗位要求】  
1、具備良好的服務意識及溝通協調能力，能妥善處理各類突發情況；  
2、有較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性；  
3、熟悉酒店前臺業務流程及標準，具備相關工作經驗者優先；  
4、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力；  
5、具備基礎的計算機操作能力，熟練使用酒店管理系統者更佳；  
6、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日值班。

首旅南苑文成賓館建筑面積約24456㎡，參照五星標準建造，資產所有權歸屬縣國投公司，由下屬全資項目子公司浙成公司負責文成賓館運營。2024年10月，浙成公司與國投公司簽訂了《文成賓館承租協議》，同時通過公開招標方式，確定首旅南苑集團公司作為全權委托管理單位，負責文成賓館項目的開業籌備和運營管理。酒店擁有159間客房、22間包廂、1000平宴會廳及多個會議室，另有相關配套商鋪680平方米。