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1．?崗位：前臺接待員
2．?職務：員工
3．?直接上司：前臺主管
4．???工作概述：依據確定的程序，高效率地為顧客辦理入住接待和退房服務，以及其他相關的服務與咨詢，提高顧客滿意度，給予大堂范圍內所有客人幫助，協助行李搬運，提供所有按酒店標準規范的服務。
5．?崗位職責
5.1 部門經營管理
5.1.1?? 在工作日志中記錄日常事務及需跟進事項，按要求記錄安全事件及意外事故；
5.1.2?? 執行酒店UPSELLING政策；
5.1.3?? 按要求準備夜班報告、夜核報告、競爭酒店對照表和晨會報告。
5.2 部門團隊建設
5.2.1?? 按要求參加各種會議和培訓；
5.2.2?? 與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關系。
5.3 對客管理
5.3.1?? 根據酒店和部門標準，保持正確的儀容、儀表和儀態，以最熱情的態度在大堂迎接，歡送客人，主動地為客人提供幫助；
5.3.2?? 負責辦理散客和團隊的入住登記服務；
5.3.3?? 負責辦理散客和團隊的退房服務，確保所有款項的足額準確出納；
5.3.4?? 負責辦理住客轉房、加床和房價變更服務與操作；
5.3.5?? 接收并復核所有房間的賬單；
5.3.6?? 為客人提供外幣、旅行支票兌換和咨詢業務，向住客提供對前臺保險箱服務；
5.3.7?? 處理有關押金、扣回、現金退款、賬目轉移和發票管理工作；
5.3.8?? 為客人提供親和有禮的服務，并及時委婉地回應客人的抱怨、請求和詢問；
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5.3.9?? 收集客人意見、建議、抱怨和投訴，并匯報上級，以便進行整改；
5.3.10? 通知其他部門有關到店客人的房間的變動和離店客人情況，有關團體的特殊安排；
5.3.11? 處理客人的郵件、傳真、叫醒、留言和包裹服務；
5.3.12? 熟練掌握智能設備的操作標準和日常故障處理，積極引導客人使用，提高工作效率；
5.3.13? 向客人解釋并銷售酒店設施服務，根據客人的需要，引導客人到達目標酒店場所。
5.4 設施物資管理
5.4.1?? 執行所轄區域的設施設備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續；
5.4.2?? 做好當班期間的設備維護和清潔衛生工作。
5.5 安全管理
5.5.1?? 向上級報告一切大堂和樓層上發生的不正常現象和可疑人員；
5.5.2?? 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產安全。
5.6 完成上級交辦的其它任務。

6．?任職要求
6.1自然條件：男女不限，18歲以上，身高男172 CM以上，女162CM以上，身體健康，精力充沛，形象良好；
6.2文化程度：大專以上，旅游、酒店專業優先；
6.3工作經驗：酒店工作經驗優先；
6.4語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭溝通；
6.5業務素質：
6.5.1?? 能較熟練使用OFFICE軟件；
6.5.2?? 熟悉使用智能化設備；
6.5.3?? 具有良好的組織協調能力和社交技巧，善于與客人溝通。
6.6思想素質：熱愛酒店服務，具有良好的職業道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優質服務，共同承擔臨時性的工作安排。

上海ALSO HOTEL由美的集團（上海）有限公司投資，委托深圳格蘭云天酒店有限公司運營管理。酒店建筑面積23838.82㎡，其中客房376間，包含豪華雙床房、園景大床房、商務套房、ALSO豪華套房、無障礙房間等共9種房型。酒店同時擁有一間ALSO全日制餐廳，設有兩個新中式輕奢包房，主營以粵菜、淮揚菜為主的融合創意菜及為注重生活品質客群提供的健康膳食、飲品。