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1．?崗位：前臺主管
2．?職務：主管
3．?直接上司：賓客關系經理
4．?工作概述：協助上級領導做好前臺的服務、溝通、日常工作的督導、培訓工作，依據確定的程序，與酒店客人保持良好的溝通，了解客人需求、意見，協調和運用酒店各方面資源予以滿足，不斷為客人創造滿意和驚喜，督導員工為客人提供行李服務。
5．?崗位職責
5.1 部門經營管理
5.1.1?? 協助賓客關系經理制定前臺操作和管理標準規范；
5.1.2?? 協助賓客關系經理做好前臺的客房增銷工作，確保房間提升住房率和平均房價；
5.1.3?? 督導下屬做好工作日志記錄和交接工作；
5.1.4?? 調查、記錄并修正在客房升級、扣回、延遲退房、在夜間審記時有可能出現的賬目差異及其它特殊事宜；
5.1.5?? 協助賓客關系經理檢討分部操作程序、服務質量及需要特別處理的事件，明確督導重點；
5.1.6?? 協助跟進房差、Due Out、High Balance和DND工作；
5.1.7?? 協助賓客關系經理做好本部門信息上傳下達，確保信息傳遞及落實及時、全面、準確。
5.2 部門團隊建設
5.2.1?? 協助組織并參與員工培訓；
5.2.2?? 按規定參加各類會議和培訓；
5.2.3?? 與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關系。
5.3 對客管理
5.3.1?? 在安排的輪班期間，督導前臺工作，包括了解本地信息及客人信息、編輯客房占有率統計、監督公共地址系統的使用、管理團隊預定、協助處理投訴等；
5.3.2?? 督導下屬員工做好入住和退房的準備工作、接待工作和后續資料整理輸入工作；
5.1.1?? 指導前臺做好會員發展和會員信息咨詢工作，好新會員信息的錄入和上傳，確保會員信息的完整和準確；
5.1.2?? 負責每日抵店會員、尤其是高級別會員的接待禮遇工作，督導相關部門確保各項會員禮遇措施和優惠政策的落實；
5.1.3?? 督導下屬做好客人行李服務，處理客人的郵件、信息、傳真、快遞等物品；
5.1.4?? 負責為住店期間過生日的客人提供酒店禮遇及相關服務；
5.3.3?? 督導下屬做好貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客的個性化服務管理；
5.3.4?? 主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃；
5.3.5?? 督導下屬并協助定期收集客人意見、建議和投訴；
5.3.6?? 做好住客登記驗證、資料輸入及公安局信息上傳工作；
5.3.7?? 向客人解釋并銷售酒店設施服務，根據客人的需要，引導客人到達目標酒店場所；
5.3.8?? 協助賓客關系經理督導智能化設備運用，提高對客服務效率，滿足不同客戶群體需求；
5.3.9?? 熟知部門績效指標，根據上級制定的績效分解目標，督導下屬并高效完成指標，包括滿意度，OTA點評，會員指標等。
5.4 設施物資管理
5.4.1?? 執行所轄區域的設施設備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續；
5.4.2?? 做好前臺歡迎茶水區的管理及服務工作，確保隨時可提供服務的連續性；
5.4.3?? 按規定管理行李房，確保客人行李物品安全、有序；
5.4.4?? 維護酒店入口的干凈、整潔、通暢；
5.4.5?? 與相關部門合作，實施部門及大堂各項設施設備的維護、保養；
5.4.6?? 與IT主管協作，確保酒店系統的正常運行；
5.4.7?? 檢查并補充前臺日常工作用品和表格；
5.4.8?? 做好大堂各區域燈光、水牌、植物、裝飾品等設施的管理。
5.5 資金管理
5.5.1?? 監督現金管理，包括處理現金收入及信用卡系統，處理不規則付款，培訓員工信用卡政策及處理技巧，培訓員工對現金安全的保護，執行帳務控制，及時報告，監督收銀系統，不定期檢查前臺備用金與帳務是否一致等。
5.6 安全管理
5.6.1?? 協助處理一切大堂和樓層上發生的不正常現象和可疑人物；
5.6.2?? 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產安全。
5.7 完成上級交辦的其它任務。
6．?任職要求
6.1自然條件：男女不限，22歲以上，身高男172 CM以上，女165CM以上，身體健康，精力充沛，形象良好；
6.2文化程度：大專以上，旅游、酒店專業優先；
6.3工作經驗：1年以上四星級或以上酒店前臺主管工作經驗，熟悉前臺運作，有國際酒店經驗者優先；
6.4語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭和書面溝通；
6.5業務素質：
6.5.1?? 了解高星級酒店前臺運作；
6.5.2?? 熟悉前臺電腦管理系統（PMS）操作，能熟練使用OFFICE軟件；
6.5.3?? 能熟練掌握智能化設備的操作；
6.5.4?? 有一定的培訓能力；
6.5.5?? 具有良好的組織協調能力和社交技巧，有一定投訴處理經驗；
6.5.6?? 熱愛酒店服務，具有良好的職業道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞。
6.6思想素質：熱愛酒店服務，具有良好的職業道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優質服務，共同承擔臨時性的工作安排。

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