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主要工作職責

1. 品質標準體系建設與維護：
   · 負責制定、更新和完善各類保潔服務的作業標準、流程規范和質量驗收標準。
   · 編寫和優化適用于不同項目（如寫字樓、商場、醫院、學校等）的SOP（標準作業程序）。
2. 培訓與指導：
   · 針對各項目主管、保潔領班及一線員工，定期組織服務質量培訓，內容包括但不限于：服務標準、作業流程、安全知識、清潔劑與設備正確使用等。
   · 開發培訓教材、課件和考核題庫，確保培訓內容的實用性與有效性。
   · 對新入職的項目管理人員進行品質標準的崗前培訓。
3. 服務質量監督與檢查：
   · 制定并執行全面的質量檢查計劃，定期對各在管項目進行現場巡查、暗訪和專項檢查。
   · 利用檢查清單、客戶反饋、神秘客調查等多種方式，客觀評估服務質量。
   · 對檢查中發現的不合格項進行記錄、拍照、取證，并出具詳細的《質量檢查報告》。
4. 問題分析與改進：
   · 針對檢查中發現的問題和客戶投訴，進行根本原因分析，并向項目團隊提出明確的整改要求與改進建議。
   · 跟蹤、驗證整改措施的執行情況和效果，確保問題得到閉環處理。
   · 推動預防性措施的落地，減少同類問題的重復發生。
5. 匯報與溝通：
   · 定期（如每周/月度/季度）向運營部副總匯報全公司的服務質量狀況、關鍵問題、改進進展及風險預警。
   · 與各項目經理、主管保持密切溝通，提供現場品質管理方面的專業支持與指導。
   · 作為品質接口人，協助處理重大客戶關于服務質量的投訴與溝通。
6. 持續改進：
   · 收集行業實踐，引入新的清潔技術、工具或管理方法，推動服務品質的持續提升。
   · 分析質量數據，識別改善機會，主導或參與相關的質量改進項目。

任職資格要求

必備條件：

· 高中及以上學歷，物業管理、酒店管理、質量管理等相關專業優先。
· 3年以上保潔、物業或酒店行業品質管理、培訓或現場運營管理經驗。
· 熟悉保潔行業的作業流程、清潔藥劑及設備的使用與安全規范。
· 具備優秀的培訓授課能力和課件編寫能力，能夠有效指導不同層級的員工。
· 出色的觀察力、分析判斷能力及問題解決能力，對細節高度敏感。
· 熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）進行文檔編寫、數據分析和報告撰寫。
· 誠信、公正、有原則，具備良好的溝通協調能力和抗壓能力。
· 能適應頻繁的市內項目巡查（需自有交通工具或能熟練使用公共交通）。

優先考慮條件：
· 有保潔公司、物業公司或五星級酒店房務/公共區域管理經驗者優先。

北京譚世信誠保潔有限公司是一家成立于2004年3月15日的專業清潔服務企業，總部位于北京市大興區宏福路1號院1號樓3層306。?公司法定代表人為譚宗杰，注冊資本及實繳資本均為1000萬元人民幣，屬于小微企業，員工人數為55人。?公司持有質量管理體系認證（ISO9001）、環境管理體系認證及職業健康安全管理體系認證，主營業務涵蓋專業保潔、清洗、消毒服務、物業管理及城市生活垃圾經營性服務等。?其經營范圍廣泛，包括建筑物清潔、勞務服務、家政服務、園林綠化工程施工、日用雜品銷售等一般項目，以及城市生活垃圾經營性服務這一許可項目。