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崗位核心職責


現場整體運營管理全面負責酒店駐場項目日常運營、人員統籌、服務品質、現場秩序管理，對接酒店甲方管理層，保障項目平穩落地、常態化運轉。

招聘 + 用工統籌（適配招培一體模式）負責酒店各缺崗人員招聘、人員到崗統籌、新人入職手續辦理；落地招聘 + 培訓一體化模式，組織新人崗前培訓、在崗帶教、技能復訓，保障人員穩定、快速上崗。

團隊人員管理負責駐場員工考勤、排班、日常紀律、儀容儀表、行為規范管理；做好員工溝通、情緒安撫、流失管控，降低人員離職率，穩定一線用工隊伍。

服務質量與標準管控嚴格執行酒店服務標準、衛生標準、操作流程；日常巡查各崗位工作質量（客房清掃、餐廳服務、公區保潔、設施維保），及時整改問題、閉環管理。

培訓體系落地執行制定駐場月度 / 周度培訓計劃，開展新人崗前訓、崗位實操訓、服務禮儀、安全消防、應急處理等培訓；帶教內部骨干、儲備組長，搭建現場內訓帶教機制。

甲方對接與關系維護日常對接酒店店長、各部門主管，同步工作進度、接收甲方工作要求；及時處理甲方反饋問題、客訴關聯問題、服務整改需求，維護合作關系。

安全與合規管理落實消防安全、操作安全、化學品使用、勞動紀律、安全生產管理；排查現場安全隱患，做好突發事件、突發情況的現場處置與上報。

數據臺賬與報表管理每日 / 每周提交在崗人數、考勤數據、工作報表、培訓記錄、品質檢查臺賬；做好人員檔案、培訓檔案、檢查記錄留存，滿足甲方及公司核查要求。

成本與物資管控合理管控人力成本、崗位人效；協助管控清潔物料、耗材領用，杜絕浪費。

杭州菁蘭酒店管理有限公司是一家專注于國際高端酒店運營管理的專業機構，旗下管理多家五星級酒店品牌。公司立足杭州，輻射長三角地區，擁有50-99人的專業化酒店管理團隊。作為酒店業專業運營商，公司建立了完善的國際標準化管理體系，涵蓋前廳、客房、餐飲、會議等全服務鏈條。核心管理團隊均具有10年以上國際品牌酒店管理經驗，熟悉Luxury Hotel運營標準和服務流程。公司采用輕資產運營模式，通過品牌輸出、管理輸出和人才輸出三種方式開展業務。目前已成功運營多個高端酒店項目，平均客房出租率保持在75%以上，客戶滿意度達92分（滿分100分）。在人才建設方面，公司建立了三級培訓體系：基礎服務技能培訓、管理能力提升培訓和領導力發展培訓。現有員工中，85%具有大專以上學歷，關鍵崗位均持有國際酒店認證資格證書。未來三年，公司計劃通過數字化升級和精細化運營，將管理酒店規模擴展至10-15家，重點布局長三角核心城市高端酒店市場。同時將持續優化服務標準，目標成為區域內有影響力的高端酒店管理品牌。