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崗位職責/職位描述

【崗位職責】
1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂變更等事宜；
2、熱情接待到店客人，解答客人咨詢，提供準確的酒店服務信息及周邊旅游資訊；
3、處理客人投訴及突發事件，及時反饋并協調相關部門解決，確保客人滿意度；
4、負責前臺現金、票據的保管與交接，確保賬目清晰、準確；
5、維護前臺區域整潔有序，確保工作環境符合酒店標準；
6、協助完成客房狀態更新、房卡管理及夜審相關工作；
7、與各部門保持良好溝通，確保服務流程順暢高效。

【崗位要求】
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；
2、1年以上酒店前臺接待工作經驗，熟悉酒店前臺操作系統者優先；
3、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠靈活應對各類客戶需求；
4、形象端正，舉止得體，普通話流利，具備基礎英語溝通能力；
5、工作細致認真，責任心強，能夠適應倒班工作制；
6、具備較強的團隊協作能力及應急處理能力。