- 職位性質:全職
- 工作地區:云南省昆明市
- 招聘人數:1人
- 學 歷:大專
- 工作經驗:5年以上
- 提供食宿:不限
- 年齡要求:不限
- 計算機能力:不限
- 語言要求:不限
- 國際聯號工作經歷:優先
- 薪資待遇:5千-6千
- 職位有效期:2026-03-04至2026-06-02
職位:賓客服務經理
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。
2、登記客人,確保客人信息完整填寫并確認
3、提供管家式服務,如將重要客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。
4、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,回訪客人,確保客人對解決方法滿意。
5、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。
6、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務。
7、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。
8、確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。
9、了解酒店周邊地區的信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。
10、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。
【崗位要求】
1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。
2、形象氣質佳,熟練掌握英語。
3、熱愛賓客服務工作。