- 職位性質：全職
- 工作地區：云南省昆明市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：5年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-03-04至2026-06-02
職位：賓客服務經理
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。
2、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認
3、提供管家式服務，如將重要客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。
4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
5、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。
6、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。
7、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。
8、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。
9、了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
10、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。
【崗位要求】
1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。
2、形象氣質佳，熟練掌握英語。
3、熱愛賓客服務工作。
