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【崗位職責】
1.全過程賓客關系管理： 負責賓客從預訂確認、抵達接待、在店跟進至離店反饋的全流程服務。執行前置溝通標準，收集賓客偏好（飲食、睡眠、習慣等）并錄入系統，建立詳細的賓客檔案（Guest History）。
2.行政與前廳運營： 負責辦理入住/退房手續，處理房費結算、賬務處理及報表制作。協調 18 間客房的房態管理，確保排房合理性及特殊房型需求的落實。
3.管家式定制服務： 根據品牌要求提供針對性的管家服務，包括但不限于歡迎禮遇呈現、開夜床服務跟進、客房送餐服務調度以及個性化飲品（如夜間特定暖飲）的制作與遞送。
4.投訴預防與處理： 實時監控賓客滿意度，現場處理客人的咨詢與投訴。針對 18 間房的體量，需具備極強的現場補救能力，確保負面評價在店解決。
5.跨部門溝通協同： 與客房部、工程部緊密配合，確保房態實時準確，監督客房清潔質量與維保狀態符合上線標準。
6.營銷支持與增值銷售： 推廣酒店內部產品（如文創、周邊）及社區權益。協助進行常客維護，配合銷售部進行協議客戶及高凈值客群的二次轉化。
【任職要求】
1.從業經驗： 1-3 年高端精品酒店或知名度假品牌前廳/賓客關系工作經驗。
2.核心技能： 熟悉酒店管理系統（如 Opera, PMS 等）及財務結算流程；具備良好的英語聽說能力者優先。
3.溝通能力： 形象氣質佳，具備卓越的商務溝通技巧與突發事件處理能力。
4.服務意識： 具有極強的細節關注度，認同定制化、非標準化的服務理念。
5.抗壓性： 適應輪班制工作，能在高標準服務壓力下保持良好的職業狀態。
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
文旅集團--文旅運營公司 
50-99人 
私營．民營企業 