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崗位職責/職位描述

工作概述：

負責為住店賓客提供舒適、安全、整潔的住宿環境，樹立卓越服務理念，保證向賓客提供優質服務。

崗位職責：

1、遵守酒店及部門的各項規章制度，執行樓層服務員的各項制度及操作規范；

2、做好交接班工作，按規定領取及妥善保管好樓層總鑰匙；

3、按要求參與員工培訓，確保完成培訓任務努力學習，并不斷提升業務技能；

4、及時核準房差及關注“請勿打擾”房間、客人外宿房間、輕行李等特殊房態，及時上報處理；

5、熱情、主動、周到并按標準做好客人的接待工作，尤其是VIP客、長住客；

6、努力挖掘客人的潛在需求，積極向客人提供個性化服務項目，努力使客人感動；

7、負責收集本樓層的熟客資料，及時上報樓層經理；

8、接聽電話、接收服務中心傳達的各項信息；

9、配合其他部門做好送餐服務、水果的贈送，餐具及餐車的收送等工作；

10、晚上為客人提供開夜床服務，做好物品的派送和記錄工作；

11、負責客衣的收洗和送回，為客人派送報紙；

12、完成客人委托事宜及其它指定工作；

13、按程序處理客人遺留物品并及時報告服務中心；

14、負責處理一般投訴并及時上報樓層主管；

15、按規定做好客人來訪登記工作；

16、按時、按質、按量完成樓層公共區域和房間的清潔衛生及計劃衛生工作，確保達到規定水平，同時檢查小酒吧，補充酒吧的酒水；

17、按防疫要求做好杯具的清潔消毒工作；

18、熟悉并按規定使用客房內的所有設施設備，發現設施損壞應及時通知工程部維修，對不能及時維修的項目上報主管，同時做好交班記錄；

19、按要求清潔所轄樓層的公共區域、工作間、客梯廳和走廊地毯；

20、負責樓層布草、易耗品及備用物品的領用及盤點工作；

21、熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產安全；

22、勤巡視樓層，提高警惕，發現異常情況立即報告上級，關心客人安全；

23、完成上級交辦的其它任務。