【崗位職責】
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等,確保服務質量符合酒店標準;
2、制定并執行前廳部的工作流程和服務標準,優化服務效率,提升客戶滿意度;
3、監督和指導前廳員工的工作表現,定期進行培訓和考核,提高團隊整體業務水平;
4、處理客戶投訴及突發事件,及時解決問題并做好記錄,確保客戶體驗;
5、協調與其他部門(如客房部、餐飲部等)的溝通與合作,保障酒店運營順暢;
6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理,合理調配人力資源;
7、完成上級交辦的其他工作任務。
【崗位要求】
1、具備良好的服務意識和職業素養,能夠以客戶為中心提供優質服務;
2、具有較強的溝通協調能力和團隊管理能力,能夠有效帶領團隊完成工作目標;
3、熟悉酒店前廳部各項業務流程及操作規范,有相關工作經驗者優先;
4、具備較強的應變能力和抗壓能力,能夠妥善處理突發事件;
5、工作細致認真,責任心強,能夠適應倒班工作制;
6、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件。
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你的綜合競爭力排名為第
名
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