【崗位職責】
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等,確保各崗位工作高效有序開展;
2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準,監督執行情況,持續提升服務質量與客戶滿意度;
3、處理賓客投訴及突發事件,及時解決問題并做好記錄,維護酒店品牌形象;
4、負責前廳部員工的排班、培訓、考核及團隊建設,提升員工專業技能與服務意識;
5、協調與其他部門(如客房部、銷售部等)的溝通協作,確保酒店整體運營順暢;
6、監控前廳部各項運營數據(如入住率、平均房價等),定期分析并提交運營報告;
7、管理前廳部物資及設備,控制成本,確保資源合理使用。
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關領域基礎知識,熟悉前廳部各崗位工作流程及標準;
2、優秀的溝通協調能力與應變能力,能妥善處理賓客關系及突發事件;
3、較強的團隊管理經驗,能夠有效激勵員工并提升團隊績效;
4、注重細節,責任心強,具備良好的服務意識與職業素養;
5、熟練使用酒店管理系統(如Opera等)及辦公軟件;
6、能適應倒班工作制,抗壓能力強。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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