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• 節日禮物
• 技能培訓
• 帶薪年假
• 崗位晉升
• 領導好
• 員工生日禮物
• 包吃包住
• 人性化管理
• 管理規范
• 法定四險

崗位待遇：底薪6000+績效1500（友好員工計劃）+提成

崗位職責：
1.負責管理賓客關系部，完成所有賓客投訴建議閉環；
2.?建立賓客檔案系統，記錄客戶偏好（如房型、餐飲習慣），推動個性化服務（如生日驚喜布置）。 ?
3. 設計會員體系（如積分規則、專屬權益），提升客戶忠誠度及復購率。 ?
4. 處理重大投訴事件（如服務質量爭議），24小時內完成閉環并提交改進報告。 ?
5. 策劃客戶回訪計劃（如離店后滿意度調查），分析反饋數據并優化服務流程。 

崗位要求：
1.有2年以上大堂副理/前廳主管/銷售經理崗位工作經驗，賓客售前及售后服務、了解住客需求，跟進客戶訴求，賓客二次銷售開發；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件；形象氣質佳；需深度參與賓客關系部SOP流程制作；
2.熟悉CRM系統（如Guestware），擅長客戶數據挖掘與分析。 ?
3.具備高端酒店賓客關系管理經驗，能策劃并執行VIP接待方案（如政要、明星）。 ?
4.掌握基礎心理學知識，能快速安撫客戶情緒并化解矛盾。 ?
5.有同事休假期間的轉班需要上班12小時；

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