施展才華
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：廣東省中山市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：6千-7千
- 職位有效期：2026-01-04至2026-07-27
職位：賓客服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
職責(zé)介紹
1. 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。
2. 采取必要行動，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
3. 關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。
4. 作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。
5. 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。
6. 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。
7. 和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。
8. 準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。
9. 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。
10. 及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱。
崗位要求
1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2.良好的溝通能力和處理客訴能力。
3.對工作有激情和熱情。
4.有團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
5.良好的英文基礎(chǔ)等。
