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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責鐘點客房的服務工作，正確引導客人到客房，確保客人安全入住和高品質服務；

2、協助大廳客人完成入住、退房等手續，及時傳遞房態信息；

3、準確記錄并更新客房狀態，確保房態信息實時準確；

4、協調房間與大廳的工作對接，處理突發房態問題；

5、定期檢查鑰匙及設備狀態，及時報修或更換損壞物品；

6、保持工作區域整潔有序，維護良好的職業形象；

7、完成上級交辦的其他相關工作。

【崗位要求】

1、具備良好的溝通能力與服務意識，能耐心處理客戶需求；

2、工作細致認真，有較強的責任心和團隊協作精神；

3、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日排班；

4、具備基礎電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件；

5、有酒店相關工作經驗者優先，無經驗可培訓上崗；

6、身體健康，能勝任長時間站立或走動的工作要求。