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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1.統(tǒng)籌湯泉前廳日常運營，包括客人接待、手牌發(fā)放、消費引導(dǎo)等，確保流程順暢。
2.監(jiān)督前廳服務(wù)質(zhì)量（如迎賓禮儀、咨詢解答），處理客人投訴或突發(fā)問題（如排隊糾紛、消費疑問）。
3.管理前廳團(tuán)隊（排班、培訓(xùn)、考核），協(xié)調(diào)與浴區(qū)、休息區(qū)、餐飲等部門的銜接。
4.把控前廳營收數(shù)據(jù)（如門票、消費項目統(tǒng)計），管理物料（手牌、毛巾、單據(jù)）。
【崗位要求】
1.有1-2年湯泉或大型休閑場所前廳管理經(jīng)驗，熟悉湯泉行業(yè)服務(wù)流程（如男女賓引導(dǎo)、消費項目推薦）。
2.溝通能力強，服務(wù)意識佳，能應(yīng)對不同客群（家庭客、商務(wù)客）的需求。
3.具備基礎(chǔ)團(tuán)隊管理能力，能抗壓，有應(yīng)急處理經(jīng)驗（如客流高峰疏導(dǎo)）。
4.形象親和，了解湯泉衛(wèi)生安全規(guī)范。