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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店客房樓層的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行；

2、督導并檢查客房服務員的工作質量，確保客房衛生、設施設備符合酒店標準；

3、協調處理客人的特殊需求及投訴，提供及時、專業的解決方案，提升客戶滿意度；

4、負責樓層物資的管理與盤點，控制成本，避免浪費；

5、協助上級制定并執行客房服務流程及標準，定期對員工進行培訓與考核；

6、檢查并維護樓層公共區域的整潔與安全，確保符合酒店衛生及安全規范；

7、完成上級交辦的其他工作任務。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠妥善處理客人需求及突發事件；

2、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力；

3、具備團隊協作精神，能夠有效督導并激勵員工；

4、有酒店客房服務或相關工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓；

5、身體健康，能夠適應倒班工作制。