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崗位職責/職位描述

【崗位職責】
1、負責酒店前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續辦理及問詢解答
2、準確處理客房預訂、變更及取消等操作，及時更新房態信息
3、接收并轉接電話，處理客人郵件及留言等通訊事務
4、協助處理客人投訴及特殊需求，及時反饋至相關部門
5、維護前臺區域整潔，確保工作設備正常運轉
6、嚴格執行財務制度，完成每日賬務核對與交接【崗位要求】
1、具備良好的服務意識與職業素養，形象端正
2、普通話標準，具備基礎英語溝通能力
3、能適應倒班工作制（含夜班），執行力強
4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統（有綠云經驗優先）
5、具備團隊協作精神及應急處理能力