崗位職責/職位描述

作為行李員領班，您將應以高標準完成以下任務：

• 根據希爾頓品牌標準，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。
• 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。
• 團隊工作，在前臺扮演積極角色，有效率的和客人溝通，確保達到目標。
• 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意（服務補救）。
• 如有必要，幫助客人拿取行李，確保客人及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。
• 有條理的安放客人的行李，確保安全。
• 確保大廳的整潔衛生，為賓客預備常用的物品和信息等。
• 了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團隊成員分享。
• 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。
• 掌握部門及希爾頓品牌標準的詳細內容
• 有能力向團隊解釋標準的要求。
• 確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執行實現。
• 記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務。
• 監督和管理禮賓臺、行李員、服務員、迎賓的工作表現及提供工作指導，做出的決定。
• 根據與前廳部管理人員所討論的，創造并執行銷售計劃以及團隊成員的獎勵計劃。
• 向員工介紹產品知識，及相關課程。
• 參加培訓員計劃和活動，提供系統的培訓給剛加入服務行業的員工。
• 明白營運部門相關的健康和安全法律及其含義。

若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準：

• 具有較強的組織協調能力
• 強烈的責任感及自我激勵能力
• 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題
• 所有員工保持良好關系
• 能夠承受工作壓力
• 積極地推銷希爾頓酒店的服務和設備給客人和酒店的供應商
• 以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執行和完成所有的工作職責和任務
• 會說基本英語口語
• 能熟練操作電腦系統著優先