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【崗位職責】  
1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供準確、高效的登記服務；  
2、接聽電話，處理客人咨詢、預訂及投訴，確保及時響應并妥善解決；  
3、熟悉酒店各項服務及設施，主動向客人推薦酒店產品及周邊旅游信息，提升客戶滿意度；  
4、負責前臺現金、票據的收付及保管，確保賬目清晰、準確；  
5、協助維護前臺區域整潔有序，確保工作環境符合酒店標準；  
6、與客房部、餐飲部等部門保持良好溝通，協調解決客人需求；  
7、完成上級交辦的其他工作任務。  

【崗位要求】  
1、初中及以上學歷，年齡18-35歲，形象端正，具備良好的服務意識；  
2、1年以上酒店前臺或相關服務行業工作經驗，熟悉前臺操作流程者優先；  
3、普通話流利，具備基本的英語溝通能力，能應對簡單的英文接待；  
4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統，具備基礎的財務知識；  
5、性格開朗，責任心強，具備良好的溝通能力及團隊協作精神；  
6、能適應輪班制工作（含夜班），抗壓能力強。

一般項目:酒店管理:信息咨詢服務(不含許可類信息咨詢服務):商務代理代辦服務:票務代理服務:會議及展覽服務;住房租賃:物業管理:日用品銷售;家政服務;禮儀服務:健身休閑活動:停車場服務:食品銷售(僅銷售預包裝食品)。(除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動)許可項目:住宿服務:餐飲服務:酒吧服務(不含演藝娛樂活動)(除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動)