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【崗位職責(zé)】  
1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確、高效的登記服務(wù)；  
2、接聽電話，處理客人咨詢、預(yù)訂及投訴，確保及時響應(yīng)并妥善解決；  
3、熟悉酒店各項服務(wù)及設(shè)施，主動向客人推薦酒店產(chǎn)品及周邊旅游信息，提升客戶滿意度；  
4、負(fù)責(zé)前臺現(xiàn)金、票據(jù)的收付及保管，確保賬目清晰、準(zhǔn)確；  
5、協(xié)助維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；  
6、與客房部、餐飲部等部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決客人需求；  
7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。  

【崗位要求】  
1、初中及以上學(xué)歷，年齡18-35歲，形象端正，具備良好的服務(wù)意識；  
2、1年以上酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉前臺操作流程者優(yōu)先；  
3、普通話流利，具備基本的英語溝通能力，能應(yīng)對簡單的英文接待；  
4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)的財務(wù)知識；  
5、性格開朗，責(zé)任心強，具備良好的溝通能力及團(tuán)隊協(xié)作精神；  
6、能適應(yīng)輪班制工作（含夜班），抗壓能力強。

一般項目:酒店管理:信息咨詢服務(wù)(不含許可類信息咨詢服務(wù)):商務(wù)代理代辦服務(wù):票務(wù)代理服務(wù):會議及展覽服務(wù);住房租賃:物業(yè)管理:日用品銷售;家政服務(wù);禮儀服務(wù):健身休閑活動:停車場服務(wù):食品銷售(僅銷售預(yù)包裝食品)。(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)許可項目:住宿服務(wù):餐飲服務(wù):酒吧服務(wù)(不含演藝娛樂活動)(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)