- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：安徽省合肥市
- 招聘人數(shù)：3人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語(yǔ)言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：6千-7千
- 職位有效期：2026-04-07至2026-07-06
崗位概述：
當(dāng)班時(shí)管理前廳部工作并提供對(duì)客服務(wù)，在酒店高級(jí)管理人員和部門(mén)經(jīng)理不當(dāng)班時(shí)擔(dān)任值班經(jīng)理；
職責(zé)義務(wù)：
1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、萬(wàn)豪優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求;
2.不定時(shí)巡視酒店公共區(qū)域，保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔；
3. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序;
4. 按照萬(wàn)豪的政策和程序處理無(wú)法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時(shí)婉拒客人入住的情況;
5. 向管理層匯報(bào)酒店運(yùn)行過(guò)程中的不足和不合理行為;
6. 維持對(duì)酒店房?jī)r(jià)、折扣、推廣價(jià)、酒店設(shè)施、特別事件的全面了解;
7. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開(kāi)酒店。必要時(shí)從管理人員處獲得幫助;
8.依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄；
9. 維持對(duì)萬(wàn)豪優(yōu)先顧客計(jì)劃的高度了解，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)告并積極參與發(fā)展新會(huì)員;
10.?協(xié)助解決財(cái)務(wù)問(wèn)題、爭(zhēng)議、丟失的備分等;
11.?熟悉萬(wàn)豪顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn);
12.?協(xié)助部門(mén)的培訓(xùn)和評(píng)估;
13.?盡可能用最好的方式代表酒店管理層處理與客人有關(guān)的一切事宜;
14.?處理客人要求并通過(guò)親自追蹤相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)確保客人的要求被滿足;
15.?在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評(píng)論;
16.?對(duì)醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應(yīng)；
17.?協(xié)助調(diào)查和解決客人的書(shū)面投拆；
18.?維持有效的對(duì)客關(guān)系，建立和諧的氣氛并提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助；
19.?在必要時(shí)協(xié)助前臺(tái)工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳 離店等等；
20.?負(fù)責(zé)酒店夜間運(yùn)行，根據(jù)具體程序完成夜間審計(jì)工作；
21.?作為酒店緊急行動(dòng)隊(duì)的一員，了解酒店關(guān)于火災(zāi)、空襲、撤退等的緊急程序；
22.?維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務(wù)和設(shè)施；
23.?堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序；
24.?熟悉對(duì)財(cái)產(chǎn)安全、緊急救護(hù)和火警等處理程序? ? ? ；
