- 職位性質：全職
- 工作地區：安徽省合肥市
- 招聘人數：3人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：6千-7千
- 職位有效期：2026-05-12至2026-08-10
崗位概述：
當班時管理前廳部工作并提供對客服務，在酒店高級管理人員和部門經理不當班時擔任值班經理；
職責義務：
1. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、萬豪優先顧客、常規客人、團隊的情況以及特別要求;
2.不定時巡視酒店公共區域，保持維護所在工作區域的高度整潔；
3. 熟悉前廳部工作標準及程序;
4. 按照萬豪的政策和程序處理無法發現預訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況;
5. 向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為;
6. 維持對酒店房價、折扣、推廣價、酒店設施、特別事件的全面了解;
7. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助;
8.依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄；
9. 維持對萬豪優先顧客計劃的高度了解，確保正確處理、準備報告并積極參與發展新會員;
10.?協助解決財務問題、爭議、丟失的備分等;
11.?熟悉萬豪顧客滿意標準并以此作為每日工作的指導。以此為標準不斷監督員工表現;
12.?協助部門的培訓和評估;
13.?盡可能用最好的方式代表酒店管理層處理與客人有關的一切事宜;
14.?處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確保客人的要求被滿足;
15.?在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論;
16.?對醫療要求和緊急事件做出快速反應；
17.?協助調查和解決客人的書面投拆；
18.?維持有效的對客關系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務和幫助；
19.?在必要時協助前臺工作，幫助客人登記入住，結帳 離店等等；
20.?負責酒店夜間運行，根據具體程序完成夜間審計工作；
21.?作為酒店緊急行動隊的一員，了解酒店關于火災、空襲、撤退等的緊急程序；
22.?維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務和設施；
23.?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序；
24.?熟悉對財產安全、緊急救護和火警等處理程序? ? ? ；
