- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：安徽省合肥市
- 招聘人數(shù)：3人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機(jī)能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：4.5千-5千
- 職位有效期：2026-04-07至2026-07-06
崗位概述：
當(dāng)班時負(fù)責(zé)前臺的一切工作
職責(zé)和義務(wù)：
1. 上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，BONVOY俱樂部會員，團(tuán)隊預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時將相關(guān)信息通知客房部和客房送餐部；
2. 負(fù)責(zé)正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等；
3. 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部.檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息；
4. 負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票；
5. 負(fù)責(zé)正確處理保險箱業(yè)務(wù)?；
6. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊總帳單以確保正確收款；
7. 負(fù)責(zé)遵守飯店政策與服務(wù)程序，正確完成客人離店手續(xù)；
8. 負(fù)責(zé)預(yù)訂部下班后的預(yù)訂服務(wù)、預(yù)訂變更及取消預(yù)訂；
9. 根據(jù)萬豪原則與服務(wù)程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂與超預(yù)訂時婉拒服務(wù)；
10.????? 向上級報告飯店在營業(yè)中存在的不足與缺陷；
11.????? 熟悉房費、折扣、包價、飯店設(shè)施和特殊活動等相關(guān)知識，同時確保接待員正確掌握；
12.????? 與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺始終處于正確銷售狀態(tài)；
13.????? 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開飯店。必要時征求賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理幫助；
14.????? 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要；
15.????? 負(fù)責(zé)在指定日期準(zhǔn)備工資信息報告以確保正確支付員工工資；
16.????? 熟練掌握飯店所有合作促銷計劃，同時確保接待員熟悉掌握；
17.????? 熟悉BONVOY俱樂部計劃，確保正確處理、準(zhǔn)備報表以及積極參與發(fā)展新會員；
18.????? 協(xié)助解決財務(wù)問題，包括有爭議的賬目問題及丟失的信息備份等；
19.????? 確保記錄所有客人意見，并向前廳部經(jīng)理匯報；
20.????? 熟悉顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并貫徹于日常工作中。不斷監(jiān)督員工在這方面的表現(xiàn)；
21.????? 協(xié)助部門培訓(xùn)與評估；
22.????? 遵守公司所有政策及程序。
