- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：安徽省合肥市
- 招聘人數(shù)：4人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：3.5千-4.5千
- 職位有效期：2026-04-07至2026-07-06
崗位概述：
高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)賬離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
職責(zé)義務(wù)：
1.熟悉飯店客房位置、類型、房費、折扣、飯店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等；
2.了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、BONVOY優(yōu)先顧客、常客、團體客人抵店相關(guān)信息。檢查房間狀態(tài)和功能；
3.高效地、彬彬有禮地回答所有電話；
4.遵循品牌標(biāo)準(zhǔn)為客人辦理入住及離店手續(xù)；
5.把客人詳細資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求；
6.按房間號碼把登記卡放到架子上存檔；
7.按飯店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)；
8.為客人提供外幣兌換服務(wù)；
9.更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息；
10.盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時向領(lǐng)班或者賓客服務(wù)經(jīng)理匯報；
11.維持與客房部的良好關(guān)系, 迅速及時將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部；
12.主動解決客人的要求并且追蹤有關(guān)部門確保客人的要求得到滿足；
13.熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序；
14.詢問客人是否入住愉快。記錄客人意見和反饋并向上級匯報；
15.在預(yù)訂部下班后協(xié)助預(yù)訂工作。獲得姓名、抵店日期、離店日期、付款方式、要求房間類型以及聯(lián)系電話等；
16.保持前臺區(qū)域和后臺辦公室干凈與整潔；
17.任何異常事件發(fā)生時向主管、賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理匯報；
18.熟練掌握福朋顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并貫徹于日常工作中；
19.熟練掌握萬豪優(yōu)先顧客計劃，積極發(fā)展新會員，確保滿足客人需求和合理要求；
20.通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務(wù)；
21.確認貴賓、BONVOY優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長住客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)；
22.使用促銷和建議性的銷售技巧銷售飯店和福朋的產(chǎn)品與服務(wù)；
23.遵守公司所有政策及程序。
