- 職位性質：全職
- 工作地區：安徽省合肥市
- 招聘人數：2人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：3.5千-3.8千
- 職位有效期：2026-04-01至2026-07-01
崗位概述：
總機預訂文員需操作和確保酒店的客房預訂與酒店的服務目標及程序保持一致，來提高酒店的收益。
職責義務：
1. 在按照部門工作程序處理客房的預訂和咨詢；
2. 檢查處理日常工作；
3. 記錄并處理所有新進的預訂及客人來訪電話；
4. 確保所有有關的事宜都作妥善處理；
5. 向客人提供有關酒店服務，活動和觀光景點的信息；
6. 處理取消，更改預訂（諸如：延住和提早離開等等）；
7. 調查并處理未到預訂；
8. 悉知房價變動，特殊安排，各種促銷活動和預訂截止日期；
9. 準備報表；
10. 用鼎力推銷和建議性銷售的技巧來推銷酒店及萬豪國際的產品；
11. ?按照酒店標準保持高水準的電話應答技巧；
12. ?接聽電話，利用電話進行客房銷售；
13. ?確保所有客人的需要都被及時回復；
14. ?隨時表現出專業的態度和行為；
15. 處理各種詢問，執行預訂中心給的預訂；
16. 了解團隊的意義并且能獨立地進行團隊工作；
17. 了解團隊中的各類信息，并識別其正確性；
18. 清楚地知道關于團隊問題的后續操作；
19. 跟進團隊合同，幫助更好的了解團隊信息；
20. 仔細檢查名單，確保預訂的正確性；
21. 根據標準及要求，打印所需要的團隊報表；
22. 與信貸經理聯系有關信貸安排的預訂；
23. 準確放置房價代碼和識別市場劃分代碼；
24. 與銷售保持良好的溝通；
25. 確保對酒店產品知識和服務高度的理解以便向客人解釋并且銷售酒店服務和設施；
26. 確保將正確的信息傳達致相關的運作部門以此來保證客人的要求能夠實現，達到客人滿意；
27. 監控預訂情況并通知預訂部經理目前和未來的住房率；
28. 與客戶及其他部門合作，做好預訂準備工作；
29. 保持維護所在工作區域的高度清潔；
30. 遵守酒店的員工守則。遵守萬豪國際酒店的程序和政策；
31. 完成上級交給的其他任務；
32. 積極的方式與本部門和酒店員工建立起親密關系以促進團隊精神和默契的雙向交流；
33. 與具備不同文化背景的客人和同事有效溝通；
34．對文檔，報告，信函，公文和其他相關業務資料進行有效維護和存檔；
35．不斷地分析、評估提高個人表現；
36.遵守公司所有政策及程序。
