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【?崗?位?職?責?】? ? ?
?1?、?全?面?負?責?前?廳?部?的?日?常?運?營?管?理?工?作?，?包?括?前?臺?接?待?、?禮?賓?服?務?、?電?話?轉?接?等?，?確?保?服?務?質?量?符?合?希?爾?頓?歡?朋?品?牌?標?準?。? ? ?
?2?、?制?定?并?優?化?前?廳?部?工?作?流?程?和?服?務?標?準?，?定?期?評?估?和?改?進?服?務?流?程?，?提?升?客?戶?滿?意?度?和?服?務?效?率?。? ? ?
?3?、?負?責?前?廳?部?員?工?的?排?班?、?培?訓?、?績?效?考?核?及?團?隊?建?設?，?打?造?高?效?、?專?業?的?服?務?團?隊?。? ? ?
?4?、?處?理?賓?客?投?訴?及?突?發?事?件?，?及?時?解?決?問?題?并?做?好?記?錄?，?維?護?酒?店?聲?譽?和?客?戶?關?系?。? ? ?
?5?、?監?控?前?廳?部?運?營?數?據?，?包?括?客?房?出?租?率?、?平?均?房?價?等?，?定?期?提?交?運?營?分?析?報?告?并?提?出?改?進?建?議?。? ? ?
?6?、?協?調?與?客?房?部?、?銷?售?部?等?其?他?部?門?的?溝?通?協?作?，?確?保?酒?店?整?體?運?營?順?暢?。? ? ?
?7?、?參?與?酒?店?管?理?會?議?，?提?出?前?廳?部?運?營?改?進?方?案?，?并?協?助?落?實?相?關?決?策?。? ? ?
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?【?崗?位?要?求?】? ? ?
?1?、?大?專?及?以?上?學?歷?，?酒?店?管?理?、?旅?游?管?理?或?相?關?專?業?優?先?。? ? ?
?2?、?2?年?以?上?前?廳?部?管?理?經?驗?，?熟?悉?酒?店?前?廳?運?營?流?程?及?服?務?標?準?。? ? ?
?3?、?具?備?優?秀?的?團?隊?管?理?能?力?和?溝?通?協?調?能?力?，?能?夠?高?效?處?理?突?發?事?件?。? ? ?
?4?、?熟?練?使?用?酒?店?管?理?系?統?（?如?西?軟?等?）?及?辦?公?軟?件?。? ? ?
?5?、?形?象?氣?質?佳?，?具?備?良?好?的?服?務?意?識?和?職?業?素?養?。? ? ?
?6?、?英?語?口?語?流?利?者?優?先?，?能?夠?與?外?賓?進?行?基?本?溝?通?。?

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